Savoir prospecter au téléphone
Public
Télé-prospecteurs, télé-vendeurs, commerciaux.
Prérequis
Aucun
Durée
3 jours / 21 heures
Tarif
À partir de 395 € HT par jour.
Formations sur-mesure : votre besoin est unique, parlons-en pour établir un devis personnalisé.
Objectifs de la formation
Vous serez capable de :
- appliquer les techniques permettant la prospection au téléphone
- élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection
- prendre en compte la dimension relationnelle dans l’approche de prospects au téléphone
- respecter les différentes phases de la progression
Programme
Se préparer
- Les enjeux de la relation client
- Les différentes techniques
- Les avantages et les inconvénients de la prospection
- Les impératifs de la prospection
Elaborer les outils
- Préparer la prospection
- Préparer ses fichiers et ses argumentaires
- Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
- Organiser le suivi de sa prospection
L'importance de la dimension relationnelle
- Découvrir les attitudes clés
- Personnaliser le contact
- Utiliser des phrases d’accroches efficaces
- Savoir écouter activement
Le processus
- Franchir les barrages
- Les bonnes questions
- Valoriser son prospect et obtenir des informations utiles
- Utiliser le recadrage pour faire face aux objections
Les phases de la progression
- La présentation
- Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
- Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
- Développer son argumentation persuasive adaptée au téléphone
- Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
- Engager l’interlocuteur vers la conclusion
- Construire sa prise de congé
- Savoir effectuer des relances
Moyens et modalités
- 1 formateur spécialisé dans la thématique avec une expérience professionnelle significative dont les compétences pédagogiques ont été validées par notre service pédagogique
- Mise à disposition d’un matériel équipé si nécessaire
- Tests réguliers de contrôle des connaissances : exercices pratiques, QCM, entretiens individuels avec l’intervenant(e)
- Supports pédagogiques numériques
- Test de positionnement en début de formation
- Evaluation des acquis en fin de formation
- Évaluation de satisfaction « à chaud » en fin de formation
- Formation réalisable :
- en présentiel :
- en groupe ou en individuel, dans une salle de formation ou les locaux de l’employeur le cas échéant
- à domicile (en individuel). Nécessite d’avoir une connexion Internet en Wi-Fi.
- en visio (en individuel) en face à face avec un intervenant via un logiciel de visioconférence. Nécessite d’avoir un ordinateur équipé d’une caméra et d’une connexion Internet en Wi-Fi (préconisation : débit idéalement de 2Mo par personne)
