Identifier les profils et compétences dans l’équipe

• Réaliser un diagnostic des compétences individuelles
• Prendre en compte l’expérience, les appétences et les contraintes (handicap, rythme, ancienneté)
• Valoriser la diversité pour renforcer l’efficacité collective

Déléguer efficacement pour organiser l’activité du service

• Les règles d’une délégation réussie
• Adapter les missions aux compétences et à la charge de travail
• Suivre l’avancement et éviter les dérives

Définir les bons indicateurs de performance

• Choisir des indicateurs pertinents pour l’équipe et les missions
• Distinguer les KPIs individuels et collectifs
• Comprendre les logiques de pilotage opérationnel

Concevoir et utiliser un tableau de bord managérial

• Élaborer un tableau de bord clair et utile
• Interpréter les données pour ajuster les actions
• Communiquer les résultats de manière constructive

Objectifs pédagogiques :

• Suivre efficacement les performances de l’équipe
• Mettre en place des outils de pilotage clairs
• Réagir rapidement en cas d’écart

Maîtriser les différents types d’entretiens

• Entretien de recadrage, félicitation, motivation, feedback
• Objectifs et postures spécifiques selon les types d’échange
• Fréquence et structuration des entretiens dans un service

Adopter une communication managériale adaptée

• Posture assertive et bienveillante
• Techniques de questionnement et d’écoute active
• Gérer les émotions, résistances et tensions

Objectifs pédagogiques :

• Conduire des entretiens efficaces selon les situations
• Adapter sa posture et sa communication
• Détecter les difficultés et accompagner les collaborateurs

Objectifs SMART

• Définir des objectifs clairs et précis, facilement mesurables
• Garantir que les objectifs sont réalistes et atteignables dans le temps imparti
• Faciliter le suivi et l’évaluation des progrès

Alignement stratégique

• Assurer la cohérence des objectifs avec la stratégie globale de l’entreprise
• Adapter les priorités en fonction des enjeux et besoins spécifiques du service
• Maintenir une vision d’ensemble partagée par l’équipe

Vision commune

• Fédérer les membres autour d’objectifs communs et motivants
• Encourager l’engagement collectif et la collaboration
• Créer un sentiment d’appartenance et de motivation durable

Délégation et responsabilisation

• Identifier les tâches à déléguer en fonction des compétences des collaborateurs
• Encourager l’autonomie tout en assurant un suivi adapté
• Clarifier les responsabilités pour favoriser l’engagement

Répartition des missions

• Attribuer les missions en tenant compte des profils, compétences et contraintes de chacun
• Adapter la charge de travail pour optimiser la performance collective
• Prendre en compte la diversité des collaborateurs (ancienneté, situation particulière, etc.)

Organisation du service

• Structurer les activités pour assurer une bonne coordination au sein de l’équipe
• Mettre en place des process efficaces pour fluidifier le travail quotidien
• Favoriser la collaboration et la communication interne

Tableaux de bord

• Concevoir des indicateurs clés adaptés aux objectifs du service
• Organiser les données pour une lecture claire et rapide
• Mettre à jour régulièrement pour un suivi efficace

Suivi de performance

• Analyser les résultats individuels et collectifs
• Identifier les écarts par rapport aux objectifs fixés
• Mettre en place des actions correctives en temps réel

Reporting

• Préparer des comptes rendus précis à destination de la hiérarchie
• Communiquer les progrès et difficultés de manière transparente
• Utiliser le reporting pour faciliter la prise de décision

Feedback, recadrage, félicitations

• Adapter son discours en fonction de la situation et du collaborateur
• Savoir donner un feedback constructif pour encourager la progression
• Gérer les situations délicates avec tact lors du recadrage
• Valoriser les réussites pour renforcer la motivation

Techniques d’entretien

• Préparer et structurer les entretiens individuels efficacement
• Utiliser des techniques d’écoute active et de questionnement
• S’adapter aux différents types d’entretiens (suivi, évaluation, résolution de conflits)

Posture et communication

• Adopter une attitude professionnelle et empathique
• Gérer ses émotions pour maintenir un climat positif
• Favoriser un échange ouvert et constructif avec le collaborateur

Organisation et animation efficace des réunions d’équipe participatives

• Planifier et structurer les réunions en fonction des objectifs à atteindre
• Favoriser la participation active et l’expression de tous les membres
• Gérer le temps et les priorités pour optimiser la productivité des échanges
• Utiliser des outils et techniques pour rendre les réunions dynamiques et engageantes

Développement de l’intelligence collective et gestion collaborative des idées

• Créer un climat de confiance pour encourager l’échange d’idées et la créativité
• Mettre en place des ateliers collaboratifs pour co-construire des solutions innovantes
• Valoriser les compétences et expériences complémentaires au sein de l’équipe
• Encourager l’écoute active et le respect des opinions divergentes pour enrichir les décisions

Dynamisation de la motivation individuelle et collective au sein de l’équipe

• Identifier les leviers individuels et collectifs qui influencent la motivation
• Développer des stratégies adaptées pour renforcer l’engagement et la satisfaction
• Reconnaître et valoriser régulièrement les efforts et réussites des collaborateurs
• Gérer les situations de démotivation et mettre en place des actions correctives ciblées